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2019年全国物业服务五星示范项目认证成果发布会成功举办
      发布时间2019-09-30
9月25日,在厦门市物业管理协会的指导下,方圆标志认证集团有限公司携手厦门联发(集团)物业服务有限公司召开了“2019年全国物业服务五星示范项目认证成果发布会”,庆祝“联发五缘湾一号”项目获得方圆认证全国首家物业服务五星认证。
与会嘉宾包括厦门市物业管理协会领导以及万科物业、华润物业、国贸物业、住总物业等20多家厦门地区物业服务企业高管及代表,会议还邀请了项目所在社区党委书记、业委会主任参加。由方圆集团首创的物业服务认证新模式,从服务特性测评、管理要求成熟度评价、业主满意度测量三个维度展开,是厦门方圆在方圆集团总部指导下历时一年多的时间开发的物业服务评价模式。
会议首先由厦门方圆认证张坤斌老师系统阐述了物业服务认证的特点以及五缘湾一号物业服务认证试点的整体评价情况。张老师深入浅出地阐述了物业服务认证与ISO9001认证等评价模式最大差别点---以业主视角进行服务评价,确保服务评价结果与业主感知的一致。管理要求成熟度评价主要考察项目物业服务保障能力的高低。业主满意度测量采用线上线下相结合的方式进行,确保测量结果的准确性,同时也为企业的改进提升提供了指引方向。
厦门联发(集团)物业服务有限公司厦门分公司林于忠总经理讲述了物业服务认证的认证体会和五缘湾一号的服务特色。
厦门市物业管理协会黄嘉辉会长分别从物业行业发展历程、目前行业发展态势以及物业服务认证特色等几个方面进行了主题发言,他指出物业服务认证与政府部门推动的行业检查和星级评价模式不同、作用不同,方圆物业服务认证是从全国范围展开的,能够使物业企业更全面、更准确的了解自身所处位置,通过对标管理提升市场竞争力,与政府部门主导的检查、星级评定可以互为补充,推动整个物业行业服务水平的提升。
方圆标志认证集团厦门有限公司郑锦富总经理用简单浅显的类比,指出不同星级对应的服务水平,如获得五星级认证代表行业领先水平,类似于之前建设部评比的全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区),同时物业服务认证还突出展示了项目的服务亮点和优势,助力物业服务企业打造差异化、高端服务品牌。
厦门联发(集团)物业服务有限公司卢欣总经理肯定了物业服务认证模式的作用,对方圆集团重视物业服务行业质量提升、为物业服务行业量身定制认证服务产品的努力表示赞赏,并对五级成熟度评价模式给予了高度评价。
在现场发布会之后,联发物业集团组织了五缘湾一号的现场参观、交流活动,五缘湾一号在2012年被评为“全国物业管理示范住宅小区”,联发物业在该项目十余年的服务过程中积累了丰富的服务经验,具有鲜明的服务特色。与会嘉宾在联发物业引导员的带领下亲身体验了项目服务特色,包括上学途中的“天使护送”,“开心夏令营”,纪念与业主共同抗击台风莫兰蒂的“同心路”和“同心树”,与业主共同设立的“科普园区”和“中草药区”,与社区共建的“益书亭”和“自助体检区”,与社区、业委会、业主代表共同组建的决议小区重大事项的1号议站,在联发物业集团支持下筹资30余万元引入智能门禁系统等。五缘湾一号打造了物业、社区、业委会、业主四位一体共同参与治理的新模式,实现了物业管理与爱心文化的交融,其在物业服务方面的新思维、新实践、新探索受到了与会嘉宾的一致肯定。