一、产品描述

　▪ ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

　▪ ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。

　▪ ISO/IEC 20000对流程的******实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程******实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

二、服务价值（实施意义）

　▪ 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。

　▪ 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台达到相关利益方均满意的 IT服务管理目标。

　▪ 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。

　▪ 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。

　▪ 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

三、认证流程

四、证书样本